سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مقدمة

في متجرى، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وفقاً للشروط التالية.

2. فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج.

3. شروط الاسترجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير تالف).
• أن تكون العبوة الأصلية للمنتج سليمة.
• أن يكون المنتج مصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية.
• أن يكون المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه (باستثناء الاختبار الأساسي).

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.
• المنتجات التي تم شراؤها منذ أكثر من 14 يوماً.
• بطاقات الهدايا والكوبونات.
• المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.

5. إجراءات الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: shopdesgin@gmail.com أو عبر الهاتف: 01550051040.
• تقديم رقم الطلب وصورة من الفاتورة.
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة.
• إذا تمت الموافقة على طلبك، سنقوم بتنسيق عملية الشحن للاسترجاع.

6. رسوم الشحن

• حالة الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• حالة الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج الجديد، كما يتحمل رسوم شحن إرجاع المنتج القديم.

7. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ وفقاً للشروط التالية:

• الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو إيداع في حساب العميل.
• الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم استرداد المبلغ على نفس البطاقة المستخدمة في الشراء خلال 5-10 أيام عمل.
• يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد في حالة الاسترجاع العادي.

8. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يمكنك ذلك خلال فترة الـ 14 يوماً، وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون المنتج البديل متاحاً في المخزون.
• في حالة اختلاف سعر المنتج البديل، يتم دفع الفرق أو استرداده.
• تطبق نفس شروط الشحن المذكورة في البند رقم 6.

9. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فوراً. في هذه الحالة:

• سنتحمل نحن تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
• سيتم استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
• يرجى تقديم صور للمنتج التالف لإثبات العيب.

10. حقوق العملاء

نحن نضمن حقوق عملائنا وفقاً لقوانين حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية. جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال يتم معالجتها بكل نزاهة وشفافية.

11. استثناءات

يحق لشركة متجرى رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• إذا لم يتم اتباع الإجراءات المذكورة أعلاه.
• إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه عمداً.
• إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.

12. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: shopdesgin@gmail.com
• رقم الهاتف: 01550051040
• العنوان: ركن الياسمين بجوار مسجد نور الايمان، شارع الاشراف - حلوان